11 Maneras de Aumentar las Conversiones en Tu Tienda de Comercio Electrónico

Las plataformas de comercio electrónico, necesitan de las ventas para sobrevivir. Si operas uno de estos sitios web, ya sabes lo importante que son las ventas para tu negocio.

Ya sea que vendes productos exclusivamente en línea o tengas un sitio de comercio electrónico además de tu tienda física, necesitas altas tasas de conversión para tener éxito.

¿Qué haces cuando baja tu facturación de ventas y tus conversiones?

Debes analizar tu sitio web. Lo que has estado haciendo en el pasado puede haber funcionado, pero es imperativo que optimices y mejores constantemente, tu tienda de comercio electrónico.

Después de revisar tu sitio, puedes darte cuenta de que ciertos elementos están matando tus conversiones.

Afortunadamente, estás de suerte. Si deseas mejorar tus tasas de conversión y generar más ventas, todo lo que necesitas hacer es realizar algunos cambios.

A través de la investigación y mi experiencia en consultoría empresarial, he identificado y descrito, las mejores formas de aumentar las conversiones de comercio electrónico.

Esto es lo que debes hacer.

 

Simplifica tu sitio web

Los sitios web con diseños simples tienen mayores tasas de conversión.

Dependiendo de tu empresa, puedes tener cientos o incluso miles de productos a la venta en tu sitio web. Pero tratar de meter todos esos productos en una sola página no es efectivo, y estás afectando tus conversiones.
El desorden abruma a los clientes. En su lugar, concéntrate en tus productos o artículos más vendidos, con los mayores márgenes de ganancia.

Veamos una marca reconocida a nivel mundial como ejemplo. Aquí está la página de inicio de Apple:

 

En caso de duda, siempre es una buena idea mirar empresas exitosas como ejemplos. Apple es un líder de la industria, y su sitio web es tan simple como se pone. Piensa en la cantidad de productos diferentes que ofrecen.

Tienen todo tipo de computadoras de escritorio, laptops, teléfonos y otros accesorios electrónicos, sin mencionar los productos digitales como software y música. Si trataran de encajar todo lo que venden en su página de inicio, sería un desastre total.

En cambio, promueven un producto y tienen una barra de navegación en la parte superior de la pantalla, que enumera las diferentes categorías. Esto hace que sea muy fácil para los compradores, encontrar exactamente lo que están buscando. En el cuarto trimestre de 2017, Apple reportó $52.6 mil millones en ingresos, un aumento del 12% en comparación con el cuarto trimestre de 2016. Es seguro decir que no tienen un problema con las tasas de conversión. 

 

Usa imágenes de alta calidad

Una de las partes más difíciles de las compras en línea, es la falta de acceso directo a los productos que los compradores consideran adquirir.

Confían en las fotos para tener una idea precisa de sus opciones. Depende de ti asegurarte de tener muchas imágenes de alta calidad para cada producto.

Deberías tener una fotografía desde todos los ángulos. Ampliar las funciones. Ten fotos de modelos utilizando lo que estás vendiendo. Esto hará que sea mucho más fácil para los compradores tomar una decisión. Aquí hay un gran ejemplo de lo que estoy hablando desde el sitio web de Nike:

Tienen seis imágenes diferentes de una sola sudadera con capucha blanca. Si haces clic en los otros colores para este producto, verás aún más fotos. Reconozco que esto lleva tiempo.

Tomar media docena de fotos de todo lo que estás vendiendo, no es necesariamente el proceso más fácil. Pero a la larga, vale la pena. Ahora los compradores saben exactamente cómo se ve este producto desde todos los ángulos. Es más probable que lo compren si se ajusta a sus necesidades. 

 

Incluye una descripción detallada del producto

Además de las fotos, querrás describir detalladamente lo que estás vendiendo. Con elementos como la ropa, por lo general se explica por sí mismo. Sin embargo, si vendes productos electrónicos o algo que tiene un poco de curva de aprendizaje, una descripción precisa y detallada del producto podría ayudarte a cerrar la venta.

Piensa en esto de esta manera. Si un cliente entrara en una tienda física, habría empleados para responder preguntas y ayudar a explicar cómo funcionan los diferentes productos. Los compradores no tienen ese lujo cuando navegan en línea.

Es tu trabajo asegurarte de que no estén confundidos acerca de un producto. Incluso si vendes algo simple, como una camiseta, señala cómo difiere de las demás.

¿Te mantiene fresco cuando hace calor?

¿Te mantiene caliente cuando hace frío?

Estas son cosas que no se pueden determinar solo a partir de una foto. Observa cómo Amazon logra esto con uno de sus bases de pared para TV:

Al igual que las empresas en nuestros dos ejemplos anteriores, Amazon es otro líder de la industria en todo el mundo. Ellos saben cómo vender productos en línea. Si bien las fotos son útiles, la descripción realmente ayuda a los consumidores. Explica qué tipos de televisores son compatibles con este montaje en cuanto a tamaño y peso.

La descripción también cubre los diversos patrones de montaje en función del tipo de TV que tengas. Sin la descripción, no sabrías qué tan lejos de la pared se encuentra la montura o qué tan cerca de la pared puedes empujarla.

No todos son expertos en el montaje de televisores. La mayoría de la gente probablemente nunca tenga que hacer esto.

Y a menos que instales equipos de cine en casa para ganarte la vida, probablemente no sea algo que hagas más de unas pocas veces en tu vida. Para un producto como este, descripciones precisas realmente pueden ayudar a impulsar la venta.

 

Exhibe demostraciones en video

Este elemento lleva nuestro último punto un paso más allá. En lugar de decirle al consumidor qué hace tu producto y cómo funciona, muéstraselos. Si no has usado contenido de video para aumentar las ventas, debes comenzar de inmediato.

¿Por qué? Bueno, para empezar, el 64% de las personas tienen más probabilidades de completar una compra en línea, después de ver un video sobre un producto. Además, el 90% de los consumidores dicen que los videos, les ayudan a tomar una decisión de compra. Los consumidores quieren videos, así que dales lo que quieren. Thule reconoce esto. Es por eso que en su sitio web,  incluyen videos con todos sus productos.

 

El video es muy útil. Le brinda al consumidor más información de la que podría obtener con solo una foto y una descripción.

En este ejemplo, los clientes aprenden cómo doblar y armar correctamente la carriola para el transporte y el fácil almacenamiento. El video también muestra cómo asegurar con seguridad, a un niño en el asiento.

Es una forma efectiva de dar a los visitantes del sitio web, una descripción más precisa del producto. Pueden ver el producto en uso, en lugar de solo leer sobre él y mirar imágenes.

Ofrece un servicio al cliente de fácil acceso

Como mencioné brevemente anteriormente, no hay nadie allí para ayudar al consumidor cuando está comprando en línea, a diferencia de una tienda física.

Haz tu mejor esfuerzo para reproducir esa experiencia de servicio al cliente. Puedes tener fotos, videos y una excelente descripción, pero los clientes aún tendrán preguntas.

Asegúrate de darles varias opciones para comunicarse con un representante de atención al cliente:

  • teléfono
  • chat en vivo
  • correo electrónico

Ofrece tantas opciones como sea posible para que cada cliente pueda contactar a tu compañía según sus preferencias personales.

También necesitas tener soporte listo a todas horas. Como plataforma de comercio electrónico, sé que sabes que los clientes de todo el mundo, tienen acceso a tu sitio web las 24 horas del día.

Vamos a plantear un escenario. Un cliente está interesado en uno de tus productos, pero tiene algunas preguntas simples. Intentan contactar al servicio de atención al cliente pero no obtienen una respuesta.

No completarán el proceso de compra. Pero si sus preguntas se responden de inmediato, tus tasas de conversión mejorarán.

 

No sorprendas a tus clientes con tarifas adicionales

Los consumidores son sensibles al precio. Debes ser sincero y totalmente transparente con los precios en tu sitio web.

El cliente espera ver el mismo precio para el mismo producto en todas las páginas, incluso en su carrito de compras.

Agregar cargos ocultos, impuestos y tarifas de envío, aplastará tus conversiones.

Observa las principales razones para el abandono del carrito de compras:

 

Los costos adicionales son la razón número uno por la cual los consumidores abandonan sus carritos de compras.

Mira, me doy cuenta de que tienes que pagar impuestos sobre las ventas y el envío no es gratis. Pero en lugar de sorprender al cliente cuando realiza el proceso de compra, incluye esos costos en el precio original.

Seguirás recibiendo el pago suficiente como para obtener ganancias, y el cliente no se sorprenderá con tarifas adicionales. Es un escenario de ganar-ganar para todos.

Además, reducirá el abandono del carrito y mejorará tus tasas de conversión.

 

Envía correos electrónicos de abandono del carrito de compras

Continuemos con nuestro último punto. Si bien ciertamente puedes hacer cosas para mejorar las tasas de abandono de tu carrito de compras, algunos clientes todavía no completarán sus compras.

No puedes ignorar esto.

Alguien estaba a solo un clic o dos de comprar algo en tu sitio web. Identificaron lo que querían y lo agregaron a su carrito.

Va a ser mucho más fácil tratar de hacer que este cliente se convierta, que encontrar un nuevo cliente.

Esta persona ya está familiarizada con tu marca, y obviamente está interesada en al menos uno de tus productos. A veces solo necesitan un poco de motivación adicional para completar la venta.

Envía un correo electrónico de abandono del carrito de compras, para recordarle al consumidor tus productos. Aquí hay un ejemplo de Oakley:

 

Este producto aún estará fresco en la mente del cliente, lo acaban de dejar en su carrito de compras. Lo querían, pero por una razón u otra, simplemente no sucedió.

Recibir este correo electrónico podría ser suficiente para activar una compra impulsiva.

  • address
  • phone numbers
  • fax
  • email

Incluye toda tu información de contacto

Además de proporcionar servicio al cliente, debes tener la mayor cantidad de información posible sobre tu empresa, disponible en tu sitio web.

Muestra claramente tu:

  • dirección
  • números de teléfono
  • fax
  • correo electrónico

Si esta información no está en tu sitio, podría parecer incompleta. Los clientes pueden pensar que no eres una compañía confiable.

¿Qué pasa si tienen un problema con su pedido? Si tu información de contacto no está disponible, ¿cómo resolverán su problema?

Esa incertidumbre podría evitar que las personas compren cosas en tu sitio web.

 

Ejecuta promociones

Como dije antes al hablar de tarifas y costos adicionales, los consumidores son sensibles a los precios. Es importante ser consciente de esto.

Una forma de hacer que la gente se convierta más a tu sitio de comercio electrónico, es mediante la ejecución de promociones. Ofrece ventas, descuentos u otras ofertas especiales que te parezcan atractivas.

Solo necesita valer la pena. Por ejemplo, si ofreces un descuento del 5% en pedidos superiores a $200, no lograras que nadie se apresure a realizar una compra.

Pero, por otro lado, si ofreces un 25% de descuento en tu sitio web, aumentarás tus conversiones.

Solo asegúrate de tener todos tus números resueltos. No quieres reducir precios tan bajos que no logres generar ganancias con cada venta.

La mejor manera de hacerlo es subir los precios inicialmente, y luego realizar ofertas constantemente.

Observa todas estas promociones diferentes en el sitio web de Macy’s:

 

Tienen algunos descuentos de hasta 50% menos. Esta es una gran manera de impulsar las ventas.

Solo asegúrate de ser cuidadoso con esta estrategia. Una vez que empieces a ofrecer descuentos y promociones, es menos probable que los clientes compren cosas a precio completo. Esperarán hasta la próxima vez que ejecutes una promoción.

Si vas a incorporar descuentos, rebajas y otras ofertas promocionales en tu campaña de mercadeo de comercio electrónico, prepárate para hacerlo a menudo.

 

Acepta tantas opciones de pago como sea posible

Me doy cuenta de que algunas compañías de tarjetas de crédito cobran tarifas más altas que otras. Pero eso no es motivo para excluir esas opciones de pago de tu sitio web.

No puedes suponer que cada cliente que visita tu sitio web tiene una tarjeta Visa. Debes aceptar todas las tarjetas de crédito principales, incluidas Mastercard, Discover y American Express.

Incluso si tienen una tarjeta que aceptas, no significa que quieran usarla. Podrían tener mejores beneficios o un saldo menor en una tarjeta diferente. También debes tomar formas alternativas de pago, como PayPal, Venmo o Apple Pay. Ofrecer más opciones, aumenta las posibilidades de que el cliente pueda pagar con su tarjeta o método preferido.

También es importante que el proceso de pago sea completamente seguro. De esa forma, tus clientes se sentirán seguros al ingresar la información de su tarjeta de crédito.

 

Recomienda productos para mejorar la experiencia de compra 

Si tu sitio utiliza cookies para rastrear el comportamiento de navegación, puedes recomendar productos a tus clientes en función de lo que quiere n. Usa sus historiales de pedidos anterior para personalizar las recomendaciones.

Esto le muestra al consumidor que te preocupas. Su experiencia de navegación es diferente a la de los demás. Aquí hay un ejemplo de Bed Bath & Beyond:

También puedes intentar aumentar las ventas a tus clientes, cuando agregan algo a sus carritos de compras. Por ejemplo, si compran un par de auriculares, puedes recomendarles una funda para traslado. De nuevo, refleja su experiencia personal. Esta estrategia funciona La investigación muestra que el 49% de los consumidores dijeron que compraron algo que inicialmente no planeaban comprar, después de ver una recomendación personalizada.

 

Conclusión 

Ya sea que tu negocio sea nuevo o haya existido por un tiempo, siempre hay margen de mejora. Puedes realizar modificaciones simples en tu sitio web de comercio electrónico para obtener más conversiones. Estos 11 consejos son el mejor lugar para comenzar. Refiérete a los ejemplos y los datos que te mostré como guía.

No digo que necesites implementar todas estas estrategias de la noche a la mañana. De hecho, incluso puedes tener un par de estos en tu lugar ya. Pero con el tiempo, debes optimizar tu sitio web de comercio electrónico si deseas obtener tantas ventas como sea posible.

Sigue estos consejos, y estoy seguro de que verás una mejora. ¿Qué elementos de tu sitio web de comercio electrónico has cambiado para aumentar tus tasas de conversión?

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