8 Maneras Rapidas de Escribir Microcopy Que Convierte a Los Visitantes en Clientes

Cada proceso de compra comparte un objetivo común: hacer que sea lo más fácil y sencillo posible para que los usuarios lo completen. Casi todos los puntos de fricción u obstáculos potenciales en este proceso, se pueden eliminar con microcopy. Una redacción bien colocada puede aumentar la certeza y aliviar las preocupaciones que casi todos los usuarios experimentan al comprar algo en línea, conseguir una experiencia agradable.

  

1.   Con botones, adhiérete a lo que esperan los usuarios

Como escribió Joanna Wiebe, los botones son como puertas cerradas: la gente no sabe qué hay detrás de ellos y necesitan certeza para decidir hacer clic en ellos. Deben sentirse seguros de que entienden lo que sucederá después de hacer clic. Esto es aún más cierto cuando se trata de comprar en línea. Hacer clic en el botón incorrecto puede ocasionar un cargo involuntario, y esto probablemente supera la lista de preocupaciones de la mayoría de los compradores, o podría ocupar un segundo lugar luego del temor de que alguien robe la información de sus tarjetas de crédito.

 

La gente necesita saber qué sucederá después de hacer clic, o no harán clic“.

Es por eso que los botones e instrucciones de un proceso de compra, no son un buen lugar para ser creativo con tus habilidades de copiado o incluso con el lenguaje de tu marca.

“Agregar al carrito” significa agregar el artículo al carrito, y eso es todo. Los usuarios esperan que agregar un artículo a su carrito, solo significa guardarlo para su futura consideración o compra. No tienen la intención de comprometerse con él por el momento y comenzar el proceso de pago.

Cualquier otra cosa que escribas, solo aumentará el nivel de incertidumbre de las personas. Por ejemplo, “Quiero esto”, “Escojo esto”, o cualquier expresión similar, planteará de inmediato las preguntas: ¿Qué hace realmente este botón? ¿A dónde me llevará? ¿Pondrá el artículo en mi carrito o me llevará a la caja? Esas son dudas completamente innecesarias.

El botón “Comprar” también debe ser claro (como máximo, puede ser “Asegurar Compra ” o “Compra de forma segura”, como veremos más adelante), de modo que solo los usuarios que realmente quieran avanzar al pago hagan clic en él. Esto también es cierto para ese botón final: “Confirmar pago”, “Realizar pedido” o “Enviar compra”. Además, la investigación de UniqUI encontró que las desviaciones del proceso estándar de compra ,reducen las conversiones. Conclusión: con los botones de compra, cuanto más sencillo mejor.

 

“Las instrucciones del proceso de compra no son un buen lugar para ser creativo con la copia”.

 

Sugru  lo hace bien:

 

2. Habla de seguridad

La gente está preocupada por la seguridad incluso antes de llegar a la etapa final de pago. Por lo tanto, es mejor si usas el botón “Comprar” para comenzar a recordarles que el pago es seguro. Por ejemplo, “Comprar de forma segura”.

Este es el botón que lleva al pago en Marks and Spencer:

 

Y en la página de pago en sí, no escatimes en la insignia de SSL, iconos de bloqueo y un descargo de responsabilidad explícito que promete una compra segura. La ubicación también es importante: no la entierres en el pie de página, sino que colócala con orgullo al lado del formulario de pago, que es exactamente donde se necesita.

Así es como lo hace Wix:

 

3. Utiliza activadores de clic

Como ya estamos hablando de activadores de clics (cosas que están escritas al lado de los botones para ayudar a que las personas se sientan más cómodas al hacer clic), hay otras cosas que pueden ayudar.

Por ejemplo, indicando al lado del botón que el envío es gratis o que hay una garantía de devolución de dinero de 30 días. En el caso de comprar una suscripción, este es el lugar para recordarles a las personas que pueden darse de baja en cualquier momento. También podrías proporcionar una prueba social aquí.

Todo esto alivia los temores de las personas y les ayuda a hacer sus compras con confianza.

Junto a los campos de pago, Wix recuerda a los usuarios que hay una garantía de devolución de dinero de 14 días y que la compra es segura.

 

 

4. Suaves puntos de fricción con la palabra correcta en el lugar correcto 

Cuando las personas ya han decidido pagar, no queremos que nada interfiera con eso, especialmente los molestos errores. Por lo tanto, vale la pena revisar cada campo y asegurarse de que no contenga ningún punto de fricción potencial:

• Si necesitas información privada, como fecha de nacimiento o número de teléfono, explica por qué lo necesitas

• Si hay un formato particular para una fecha o número de teléfono, especifica qué es y proporciona un ejemplo, o divídelo en campos que no permitan que ocurra un error. Eastern Mountain Sports da un ejemplo para demostrar el formato del número de teléfono y explica por qué es necesario.

• Marca claramente los campos obligatorios (y pregúntate si realmente necesitas los que no son obligatorios)

Walmart usa asteriscos para indicar los campos obligatorios, y notan cuando ciertos campos son opcionales. El usuario tiene la certeza máxima y las posibilidades mínimas de obtener un error en este formulario.

 

 

• Explica qué es el CVV, y aún mejor, usa términos más familiares como “Código de seguridad” acompañado de una imagen. Esto es de Headspace:

 

• Si la dirección debe ser la asociada con la tarjeta de crédito, asegúrate de especificar eso En Wix, se ve así:

5. Piensa en todo el proceso, todo el camino hasta el momento en que el producto está en manos del usuario

 La compra en línea es solo una parte del proceso, seguida de otros eventos. Los usuarios recibirán un artículo en casa, o tal vez ahora están suscritos a algún servicio, o tal vez recibirán un boleto electrónico que llevarán a la taquilla o al aeropuerto.

“Es nuestra responsabilidad como escritores de microcopy pensar detenidamente en todo el proceso”.

De cualquier forma, es nuestra responsabilidad como escritores de microcopy pensar detenidamente en todo el proceso, incluido el final, y asegurarnos de que no haya contratiempos ni sorpresas en ningún momento del camino.

Si esperas que ocurran malentendidos, informa a los usuarios y resuelve el problema durante el proceso de compra. Por ejemplo, la aerolínea El Al tiene cuidado de advertirle que, si no copia los nombres correctamente del pasaporte, corregir eso en el aeropuerto resultará en costos adicionales.

Belle y Sue sugieren que proporciones la dirección de tu oficina, ya que las entregas se realizan durante el horario de trabajo y lo más probable es que no deseas que tu pedido llegue a tu casa mientras estás fuera.

6. No hagas que la página de agradecimiento sea un callejón sin salida 

En el maravilloso artículo de Talia Wolf, explica (y lo demuestra con las estadísticas) por qué una página de agradecimiento es en realidad el lugar ideal para pedirles a los usuarios que realicen otra acción que deseamos con el fin de lograr altas tasas de conversión. Ejemplos de tales acciones: Pedir a las personas que brinden más información sobre sí mismos, pidiéndoles que compartan la tienda o el producto en las redes sociales, y más.

 

7. No desperdicies un carro vacío 

Usa un carro vacío para motivar a los usuarios a comprar:

• Deja en claro que el carrito está vacío

• Comienza un diálogo de ventas interesante y persuasivo. Intenta ser gracioso o emocionante o hazlos curiosos. Cuando los usuarios están contentos o entusiasmados, quieren actuar. Una combinación de texto y una imagen funciona bien aquí.

• Dirige a los usuarios a partes interesantes de la tienda, como ofertas especiales, artículos populares o nuevos, etc.

• También puedes proporcionar pruebas sociales o estadísticas interesantes sobre otros compradores o artículos, y luego dirigir a las personas a artículos específicos en la tienda.

 

“Nunca dejes que un carro vacío se desperdicie”.

 

Por ejemplo, en el sitio de una famosa chocolatería, escriben “Su bolsa de compras está vacía” y el resto de la página permanece en blanco. En lugar de este lote vacío, podrían haber escrito: Todavía no hay chocolates en tu bolsa.

Nuestros chocolateros nunca dejan de sorprender: la nueva colección de chocolate 2018 está aquí, y es adictiva. Explore nuestros nuevos sabores. Barnes and Noble hace un gran trabajo al respecto, y con un texto mínimo. Cuando su carrito está vacío, le recuerdan que hay envío gratis, y muestran sus artículos populares actuales.

8. Se considerado acerca de cómo nombras categorías

Las categorías por las cuales se organizan los productos en tu tienda deben redactarse en términos de lo que los usuarios realmente usan, o al menos en términos estándar que todos conozcan.Si tienes una categoría de “artículos de tocador orgánicos” en tu tienda, las personas que necesitan crema de manos podrían no encontrarla porque están buscando la categoría “Cuidado de la piel” y no tienen idea de qué artículos de tocador son.

Por otro lado, las 1-2 categorías que son especialmente importantes para ti pueden estar redactadas con un giro que atraerá corazones y mentes, pero aun así será claro.

Por ejemplo, en vez de escribir “Regalos”, podrías escribir “¿Buscando un regalo?”, Creando así conversación y movimiento alrededor de ese título en el menú. Por lo tanto, elige etiquetas de categorías sencillas que se puedan encontrar y comprender fácilmente.

 

 

 

 

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